售后服务认证对企业的意义

售后服务认证对企业的意义 1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有一定的权威性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终

ISO14000标准的特点

ISO14000标准的特点 ISO14000环境管理系列标准，同以往的环境排放标准和产品技术标准有很大不同，具有如下特点： 1.以市场驱动为前提 近年来，世界各国公众环境意识不断提高，对环境问题的关注也达到了史无前例的高度，绿色消费浪潮促使企业在选择产品开发方向时越来越多地考虑人们消费观念中的环境原则。由于环境污染中相当大的一部分是由于管理不善造成的，而强调管理

售后服务认证的适用对象及认证模式

售后服务认证的适用对象及认证模式 适用对象 适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。 认证模式 根据服务认证对象的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式： 1、公开的服务特性检验 2、神秘顾客（暗访）的服务

售后服务认证的必要性

售后服务认证的必要性 21世纪是新经济时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户

售后服务认证专业用语

售后服务认证专业用语 1、问：有客户在说我们售后服务有什么认证呢？什么是【售后服务认证】？ 答：售后服务认证中服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。服务包含售前、售中、售后，在市场经济竞争中，售后服务占服务的比重为60%-85%。服务的提供涉及六大方面： （1）在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商

申请售后服务认证需要哪些资料

申请售后服务认证需要哪些资料 1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明； 2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。 3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）； 4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件