售后服务认证的收益和价值

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是传递信任、服务发展，可以形象地称为质量管理的体检证，市场经济的信用证，国际贸易的通行证。 服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。通过售后服务工作，企业很

企业申请售后服务认证的条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请售后服务认证。 （1）有完善的售后服务体系文件和相应制度； （2）有专人负责售后服务工作体系； （3）有售后服务专项资金保障； （4）售后服务无重大失误； （5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

售后服务认证的申请流程

售后服务认证的申请流程 1.审查申请,申请方提出申请：申请方需填写《售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检证明复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体

售后服务认证对企业的意义

售后服务认证对企业的意义 1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有一定的权威性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终

售后服务认证的适用对象及认证模式

售后服务认证的适用对象及认证模式 适用对象 适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。 认证模式 根据服务认证对象的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式： 1、公开的服务特性检验 2、神秘顾客（暗访）的服务

售后服务认证的必要性

售后服务认证的必要性 21世纪是新经济时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户