物业服务认证简介、开展目的及标准核心内容

目前，我国物业服务行业正处于社会化、专业化、市场化和多元化的新阶段， 而其在发展中也显现了一些问题：体质问题，绝大多数物业服务机构属于国有体 质和房地产开发商自办，只有 10% 属于产权自主型物业管理企业；规范有效的 物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策法规滞后；市场竞争机制还未真 正形成，没有形成利于竞争的统一的市场；部分人员专业知识、服

通过物业服务认证的优势

1.运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力； 2.发现服务技术活动的隐患和不足，降低自身管理风险； 3.向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力； 4.认证证书，认证标志可做任何形式的宣传，提高企业的美誉度和知名度； 5.建立健全标准化服务体系，加强业主体验，提高业主满意度； 6.是市场竞争和参与招投标的王牌抓手.

物业管理服务的评价指标

物业管理服务的评价指标如下： 1、顾客感知测评 2、服务过程特性测评（按业态区分） 3、服务管理通用测评

物业服务认证现场审核时的注意事项

现场审核时，应按目标策划实现测量和监控改进的过程方法进行，并记录检查单。 1、审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100％，保持干净率80％ （干净时间／24小时），那么，该部是如何策划的，有没有形成三级文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的？这些内容都应该在检查单上有所体现

物业服务认证证书上的星级情况

物业服务认证证书上的星级情况是有区别的。按评分时的分数不同，证书上分为三星、四星、五星。 三星级：80分以上，其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。 四星级：90分以上，其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。 五星级：95分以上，其中各项分值 不得

物业服务认证的释义

物业服务认证的释义 随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注。城市化的日益发展，使物业服务成为公众生活不可分割的一部分。 组织能否为顾客提供良好的服务体验，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争的激烈程度形成了鲜明的矛盾。 物业服务认证，是通过对