如何确定ISO20000信息技术服务认证的范围？

确定范围对建立IT服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。 1.企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针而确定。 2.企业需要结合自己

IT服务管理体系管理方针如何制定？

方针是管理者正是发布的总的宗旨和方向,为IT服务提供管理导向和支持。IT服务管理体系的策划、实施、监控和改进，都是围绕方针进行的。组织的服务管理方针是用来定义和实现服务管理目标的所有决策和手段的总和。 1.方针文件由管理层确定，妥当地公布并传达给所有员工，它应当阐明管理层的承诺。 2.方针应以对预期的读者相关、易懂和便于理解为形式并通过组织传播给客

ISO20000信息技术服务管理手册一般应包括的内容

ITSM服务管理手册一般应包括的内容： 1.手册修改控制页 2.索引或目录 3.范围 4.引用的标准或文件 5.术语和定义 6.方针和目标 7.公司介绍 8.管理组织 9.IT服务管理体系内容 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。

ISO20000认证企业的IT服务管理标准文档类型有哪些？

服务管理程序、各种记录表、知识库、设备档案、使用手册、安装实施流程、技术操作指南、应急事件处理指南、FAQ库、工作计划、主动式服务档案、响应式服务档案等。 建立文件控制和记录控制管理程序，所有文件均统一发布，并进行版本控制，对文件及记录的编写、标识、编号、修改、发布、变更、归档做统一管理。 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网

ISO20000信息技术服务管理认证体系文件清单目录

1.文件控制程序 2.记录控制程序 3.人力资源控制程序 4.内审控制程序 5.管理评审控制程序 6.服务改进管理程序 7.纠正措施控制程序 8.新服务或变更的服务管理 9.服务级别管理 10.服务报告管理 11.服务连续性和可用性管理 12.IT服务的预算及核算管理 13.能力管理 14.信息安全管理 15.业务关系管理 16.客户投诉管理 17.客户满意度调查 18.供应商管理 19.事件和服务请求管理 20.问题管理 21.配

ISO20000认证体系的流程定义与文件建立阶段是怎样的？

ISO20000认证体系的流程定义与文件建立阶段 1.流程建立的策划：主要根据组织的差距分析以及投入资源情况，确定流程建立的需求，并明确相关的阶段、时间安排以及职责界定； 2.流程设计:根据差距分析的结果初步设计流程，IT服务管理小组组织相关人员参与流程的讨论； 3.流程文件的编写培训：对文件及流程的编写格式、编写风格、注意事项、各层次相关性、文件间的相容性等