ISO20000--IT服务管理体系建置方案

一、前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求； 二、体系建设阶段： 体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO200

ISO20000差距分析的方法和工具

除需要了解差距分析的一些指导原则外，组织同样需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等，也会使用到一些辅助分析工具，如雷达图和检查表等。 1、人员访谈 作为差距分析中最常用的方法之一，人员访谈的最大特点在于调查者与被调查对象通过面对面直接交谈的方式完成信息收集，具有很好的灵活性和适应性。访谈通常可分为结构型访谈和非

ISO20000认证差距分析的定义与原则

在介绍差距分析相关概念之前，首先思考一下，究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么? 组织是人们进行合作的一种形式。任何组织，从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司，其存在都基于同样的理念，即组织的愿封。其愿景既可能是希望通过销售更多的产品赚取更多的利润，也可能是组建一支无敌舰队以赢得更多的奖杯。组织的目标则更为详尽地描述了组织在一定愿景下希

ISO20000认证标准如何定义供应商管理的？

ISO20000认证标准，定义供应商管理的目标为：对供应商进行管理以确保提供商质量的无缝服务。在ISO20000标准中不包括供应商采购过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000-1中做如下描述：服务提供者应记录供应商管理过程，并为每一供应商指定一个合同管理者。供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通过程应与各方

ISO20000信息技术服务管理手册存在的两大原因

手册是公司的正式声明，表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说，管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构的使用的。手册是公司职工及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。 手册必须是具有公司权威的文件，也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导，即首席执行官、总经理、主管或现

怎样确定ISO20000信息技术服务管理体系认证管理目标？

IT服务管理目标是以服务管理方针为框架制定的，是方针的量化指标。目标是组织实现服务管理方针的具体落实，是评价IT服务管理有效性的重要的判定指标。因此，目标要与方针保持一致；目标可以展开、分解；目标要可测量，其达成情况可被证实。目标的建立要提醒SMART五大原则。 实施IT服务管理的根本目标有三个： 1.以客户为提供IT服务。 2.提供高质量、低成本的服务。 3.提