ISO20000信息技术服务管理手册存在的两大理由

手册是公司的正式声明，表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说，管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构的使用的。 手册是公司职工及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。 手册必须是具有公司权威的文件，也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导，即首席执行官、总经理、主管或现

ISO20000认证初次审核第一阶段和第二阶段是如何划分的？

初次ISO20000认证审核分第一阶段和第二阶段进行。第一阶段与第二阶段现场审核间隔应不少于5个工作日且不多于60个工作日。 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。

ISO20000认证标准如何定义供应商管理的呢？

ISO20000认证标准，定义供应商管理的目标为:对供应商进行管理以确保供应商质量的无缝服务。在ISO20000标准中不包括供应商采购过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000-1中做如下描述：服务提供者应记录供应商管理过程，并为每一供应商指定一个合同管理者。供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通过程应与各方面

ISO20000标准内部各流程关系是怎样的呢？

ISO20000认证的各个流程其实是环环相扣的。首先有客户需求产生SLA，通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用，财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段。通过容量评估在业务量增长时提前做好扩容，可以避免因容量不足导致的可用性降低；通过容量监控，及时减少冗余资源，避免资源的浪费。容量管理可以帮助企业以较

ISO20000信息技术服务管理体系之发布与部署管理

交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。 与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。 组织应根据业务要求对服务、系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户、操作人员和支持人员的授权。 过程包括一旦发布失败，返回或补救的方式。 计划应记录发布的日期及可交付结果，

ISO27001之信息安全面临着哪些威胁？

信息安全面临的威胁主要来自以下三个方面： 一、技术安全风险因素 1）基础信息网络和重要信息系统安全防护能力不强。 国家重要的信息系统和信息基础网络是我们信息安全防护的重点,是社会发展的基础。我国的基础网络主要包括互联网、电信网、广播电视网，重要的信息系统包括铁路、政府、银行、证券、电力、民航、石油等关系国计民生的国家关键基础设施所依赖的信息