ISO20000认证范围的确定

ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时1SO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。 1SO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟夏盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。 1SO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户

ISO20000信息技术服务管理体系-发布与部署管理

交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。 组织应根据业务要求对服务,系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户,操作人员和支持人员的授权过程，包括一旦发布失败,返回或补救的方式。 计划应记录发布的日期及可交付结果,并参见相关

ISO20000信息技术服务管理体系-文件的保密等级分类及处理

公司文件依据有关规定划分为绝密、机密、普通等三级，按照文件性质、内容不同划分不同密级，并据此界定文件调阅权限。提供文件时应注明密级程度。 绝密相关政府批文、股东会及董事会议纪要、其他经核定为绝密的文件。 机密各类经济台同、客户档案、公司章程、固定资产所有权、重要工作计划、重要会议纪要等。 普通公司内部文件、公司宣传材料、各部门在各项活动中

ISO27001信息安全管理体系-信息安全控制选择

控制的选择取决于组织决策,该决策基于风险接受准则、风险处置选项、组织采用的通用风险管理方法:控制的选择也必须遵守所有相关的国家法律法规。同时控制的选择也取决于控制交互方式以提供。 标准提出的安全控制措施涉及安全管理、技术和运行三个方面,将管理、技术及日常工作有机地结合在一起。管理上的控制措施要求管理者的参与、支持和指导:技术上的控制措施则涉

组织持续改进ISO27001信息安全管理认证体系的方法

1、明确了组织应通过实施持续改进,改进信息安全管理体系的适直性、充分性和有效性。 2、持续改进可包括加强过程输出与产品和服务的一致性,以提升合规输出的水平、减少过程的变差。这是为了提高 组织的绩效井为顾容和相关方带来好处。 3、组织应考虑分析和评价过程和管理评审的结果,以确定是否需要实施持续改进的措施,组织应考虑对改进信息安 全管理休系适直性、充分

ISO20000标准中规定组织须制定文件化的文件有哪些?

1）服务管理政策和目标； 2）服务管理计划； 3）ISO20000标准所要求的各流程文件化的政策和计划（如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等）； 4）服务目录； 5）SLA； 6）服务管理流程； 7）ISO20000标准所要求的文件化程序和记录（如：业务管理程序、事件管理程序等）； 8）确保SMS（服务管理体系）有效运行和服务交付所需要的其他文件（包括外来文件）。 如您想更详细