ISO20000体系文件之四级文件：ITSMS表单、记录、报告编写

ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS表单、ITSMS记录、ITSMS报告等，其为 IT 服务管理体系日常有效运行的记录成果，也是内外部审核人员进行审核判断的审核依据。 实际编写ITSMS文件时，除了依据标准和相关法律法规之外，组织还应该充分考虑现行的策略、程序、制度和规范，有所继承有所修正。如果组织之前已经实施过其他管理体系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，应

ISO20000信息技术服务管理体系发展历史

ISO20000信息技术服务管理体系标准是全球第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准规范。它通过采用标准的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定的IT服务，保证业务持续运作的能力。接下来我们来给大家介绍一下ITIL的发展历史。 ITIL1.0版本 上世纪90年代， 英国政府商务部(OGC)组织行业专家开发了信息技术服务

ISO27001信息安全管理体系认证流程

企业建立的信息安全管理体系要申请认证，必须满足两个基本条件： （1）遵守中国的信息安全法律、法规和标准； （2）ISO27001体系试运行满3个月。 在满足上述两个重要前提下，ISO27001信息安全管理体系认证流程大致上分为以下四个阶段： 一、受理申请方的申请： 申请认证的组织首先要综合考虑各认证机构的权威性、信誉和费用等方面的因素，然后选择合适的认证机构，并与其

制定ISO20000认证方案之费用与资源

费用与资源是ISO20000认证方案准备过程中需要了解的内容之一，费用方面通常ISO20000认证实施项目包含以下5个部分: (1)认证咨询服务费(咨询台作方) (2从认证服务费(审核机构) (3)培训费用 (4)认证相关参考资料、宣传妻用 (5)工具软件费用(可选) 具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过1SO20000证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证

制定ISO20000认证方案之认证实施计划

ISO20000认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别 (1)ISO20000认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进阶段、试运行

制定ISO20000认证方案之可行性分析

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大,具体到IS020000认证,通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。 首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础,包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的