ISO20000IT服务预算和核算管理

IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的IT部门,不直接产生效益,经常会面临业务部门的抱怨,不知道每年庞大的IT投资是否产生了收益,提供外包IT服务的企业更是会面临客户对服务价格的质疑。于是随着IT预算的增长,企业开始考虑IT的开支是有与业务需求契合,资源的效率和经济价值如何,这正是

ISO27001+ISO20000认证方案的价值

ISO27001认证的范围有效期以及与ISO20000认证的方法有哪些？ ISO27001+ISO20000认证方案实现了ISO27001认证和ISO20000认证的交叉并行，既充分考虑到2个体系相互独立、互为补充的特点，又根据组织实际业务灵活地调度企业资源，加速企业ISO27001认证和ISO20000认证过程。 这样一体实施，避免重复实施，提高效率，有助于减少项目实施费用和实施周期。 全面整合，实现企业IT服务提高质量，降

ISO27001+ISO20000认证采用的六步法

1、现状调查，调查组织IT服务和信息安全管理现状，参考ISO27001和ISO20000标准对组织进行管理成熟度的评估，找出与ISO27001和ISO20000标准的差距、发掘组织的改善需求，共同明确实施的目标和范围。 2、培训导入，结合企业业务特点，开展多层次的ISO27001和ISO20000标准培训和研讨，导入ISO27001和ISO20000的管理思想和最佳实践。 3、体系定义，根据ISO27001和ISO20000标准设计IT服务管理框架并

如何制订ISO20000认证体系服务管理计划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理计划其实也就是了解企业如何实施ISO20000认证体系该条款要求，其思路应是一致的。 服务管理计划应促进ISMS体系中所有行动方案保持协调一致，确保服务管理目标的实现。服务管理计划与服务管理方针也应保持一致。该计划是一个强有力的机制，以确保端到端的可视与控制，同时也能避免相互冲突的行动方案被批准或实施。该计划应

ISO20000认证机构审核服务管理体系策划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容： 1)策划确定服务管理的范围 服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为: a)组织; b)位置; c)服务。 管理宜将范围定义为管理职责的一部分(并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405.1检查范围的适宜性。 2)ISO20000认证体系服务管理策划方法 多重的服务管理计划可以代替一个

如何实施ISO20000认证体系服务报告过程

服务报告是ISO20000认证体系重要过程之一，如何实施ISO20000认证体系服务报告过程呢？本篇作简要介绍仅供实施ISO20000认证体系企业参考。 1.ISO20000认证体系服务报告要求内容 服务报告流程应确保编制协商一致的、及时的、可靠的、准确的报告以促进决策支持和有效沟通。 2.ISO20000认证体系服务服告概念 所有服务管理流程的成功依赖于服务报告提供信息的运用。服务监控和报告内