ISO20000定义供应商管理的目标

服务提供者在提供IT服务时,不可避免需要购置一些相关的软硬件和服务,这些软硬件和服务来自于很多不同的供应商,随着采购规模的不断扩大,对这些供应商的管理也越来越困难,管理不当会直接影响服务提供者的投资成本,甚至影响所提供的服务质量和效率。因此,在提供IT服务的过程中,对供应商的管理也非常重要。 在ISO20000定义供应商管理的目标为:对供应商进行管理以确保提供高

ISO20000纠正、ISO20000纠正措施和ISO20000预防措施的关系

出现了ISO20000不合格,把这个问题解决了,就是ISO20000纠正，即消除了ISO20000不合格,以后还有可能发生类似问题。 寻找产生不合格的原因并采取措施将其消除,这个措施就是ISO20000纠正措施,即消除不合格产生的原因的措施,以后不应再有类似的问题发生。 ISO20000不合格还没发生,但根据已了解的数据和信息分析它有可能发生。为了不让它发生,所以提前找到可能产生ISO20000不合格的原因并

ISO20000体系中容量管理的目标

在ISO20000中定义容量管理的目标:确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的当前和未来的业务需求。实施容量管理,编制并定期维护容量计划是非常重要的,容量计划除描述业务需求外,还应包括以下内容: a)当前和预测的容量和性能要求; b)识别服务升级的时间表、阀值和成本; c)评估预期的服务升级，变更请求，关于容量的新技术和方法的效果和影响; d)预测外部变

ISO20000服务级别管理的定义

在ISO20000中明确定义了服务级别管理的目标:定义、协商、记录和管理服务水平。 所有相关方面应该协商并记录所有服务的服务水平目标以及工作量特性,所提供的服务应在一个或多个服务等级协议(SLAs)中定义，协商并书面记录。所有相关方应协商并记录服务等级协议，支持性服务约定，供方合同和相应的流程服务等级协议应处于变更管理流程的控制之下。所有相关方应定期评审以

ISO20000服务连续性和可用性管理

企业的信息化程度越高,对IT服务的依赖程度也越高,在如今高度竞争的市场中,几小时甚至几分钟的IT系统瘫痪也会给企业的业务服务带来严重的负面影响,不仅经济上可能有损失,而且损失更大的可能是社会声誉。尤其是在自然灾害，人为灾难频发的情况下,维持业务系统不间断运行,随时提供对外服务对企业的发展甚至生存都有非常重大的意义，尤其是在9.11以后,企业对灾难的认识更

ISO20000服务报告的内容

ISO20000中定义服务报告的目标为:为决策和有效沟通及时完成可靠的、精确的达成一致的报告。 每一服务报告应清晰描述其标识、目的、目标读者以及详细数据来源，服务报告应为满足确定的需求和顾客要求而编制，服务报告应包括: a)与服务水平目标相比较的绩效; b)不符合项及存在的问题,如不满足SLA，安全违规; c)工作负载情况,如工作量、资源利用率; d)重大事件后的性能报告,如