ISO20000如何定义发布管理

一项或多项经过审批的变更就组成了发布,管理采用项目规划的方法实施IT服务中的变更,贯穿了变更的整个生命周期,与变更管理不同的是,发布管理更关注变更的实施,而变更管理关注变更过程中的风险,发布管理流程应该在变更管理流程的控制下进行。 ISO20000定义发布管理的目标为:交付，分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更发布管理流程的主要活动包括

ISO20000体系内部审核有哪些方式

一、集中安排ISO20000内部审核计划 1.按规定的时间间隔进行对ISO20000IT服务管理体系的全部要求，全部过程和全部区域的ISO20000内部审核; 2.集中ISO20000内部审核通常在规定的较短时间内(如2-3天)完成。 二、滚动安排ISO20000内部审核计划 1.分批对ISO20000IT服务管理体系的过程或区域进行ISO20000内部审核; 2.经过一个循环,覆盖ISO20000IT服务管理体系的全部过程和全部区域。 三、安排专项的

一家企业有多处固定场所/分公司/子公司/分支机构时如何申领ISO20000体系证书

答:企业可以申请领取ISO20000总证书和ISO20000子证书. ISO20000子证书的证书范围应与其对应的法律文件(如营业执照、生产许可证等)规定的管理范围相适应。 ISO20000子证书的编号应与总部的ISO20000认证注册号相同,在注册号后加上破折号和序号,如－1(－2,－3). 对于集团公司,发放一个ISO20000总证书,ISO20000证书范围为ISO20000体系覆盖的认证范围,并在ISO20000证书或证书附件上说明ISO20000体系覆盖

ISO20000IT服务预算和核算管理

IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的IT部门,不直接产生效益,经常会面临业务部门的抱怨,不知道每年庞大的IT投资是否产生了收益,提供外包IT服务的企业更是会面临客户对服务价格的质疑。于是随着IT预算的增长,企业开始考虑IT的开支是有与业务需求契合,资源的效率和经济价值如何,这正是

如何制订ISO20000认证体系服务管理计划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理计划其实也就是了解企业如何实施ISO20000认证体系该条款要求，其思路应是一致的。 服务管理计划应促进ISMS体系中所有行动方案保持协调一致，确保服务管理目标的实现。服务管理计划与服务管理方针也应保持一致。该计划是一个强有力的机制，以确保端到端的可视与控制，同时也能避免相互冲突的行动方案被批准或实施。该计划应

ISO20000认证机构审核服务管理体系策划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容： 1)策划确定服务管理的范围 服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为: a)组织; b)位置; c)服务。 管理宜将范围定义为管理职责的一部分(并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405.1检查范围的适宜性。 2)ISO20000认证体系服务管理策划方法 多重的服务管理计划可以代替一个