ISO20000认证标准如何定义供应商管理的呢？

ISO20000认证标准，定义供应商管理的目标为:对供应商进行管理以确保供应商质量的无缝服务。在ISO20000标准中不包括供应商采购过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000-1中做如下描述：服务提供者应记录供应商管理过程，并为每一供应商指定一个合同管理者。供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通过程应与各方面

ISO20000标准内部各流程关系是怎样的呢？

ISO20000认证的各个流程其实是环环相扣的。首先有客户需求产生SLA，通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用，财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段。通过容量评估在业务量增长时提前做好扩容，可以避免因容量不足导致的可用性降低；通过容量监控，及时减少冗余资源，避免资源的浪费。容量管理可以帮助企业以较

ISO20000信息技术服务管理体系之发布与部署管理

交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。 与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。 组织应根据业务要求对服务、系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户、操作人员和支持人员的授权。 过程包括一旦发布失败，返回或补救的方式。 计划应记录发布的日期及可交付结果，

ISO20000证书和ISO27001证书有三处区别

区别一： 1、ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。 建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。 ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 2、ISO27001它规定信息安全管

ISO20000IT服务管理体系配置管理

IT服务能否满足业务运行的需求主要取决于企业IT基础设施的信息和运作情况,这些信息不仅包括某个特定项目的属性,还包括项目与项目之间关系的信息。 配置管理流程就是控制包括变更在内的其他流程引起的配置项修改是否被准确的记录下来,对配置项修改内容进行跟踪和比对,确保和变更计划内容一致,分析配置项被修改后给业务运行带来的影响。配置项的信息锚要根据变更的实

浅谈对管理层ISO20000现场审核的时间安排

对组织的ISO20000管理体系进行现场审核,审核组长要编制ISO20000审核计划,确定ISO20000审核时间顺序以及审核员分工。 目前,往往由ISO20000审核组长在第一时间先对管理层（最高管理者、ISO20000管理者代表）进行ISO20000审核,内容涉及ISO20000体系建立的概况、主导理念、ISO20000方针目标、职责权限、资源、管理评审、内审、改进等。 通过ISO20000审核实践,我们觉得把对管理层的审核放到最后