ISO20000与ISO27001管理体系如何进行整合？

（1）关注客户服务水平ISO20000是以客户为中心，以流程为导向的IT服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而ISO27001主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保障企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量； （2）体系条款满足原则，两套体系整合的条款，应将共性要求条款融合为一体，不同的特定要求条款也应得到满足； （3）文件结构满足原则，两套体系应采用一

ISO20000与ISO9001的区别以及适用范围

ISO20000与ISO9001的实用范畴不同：ISO20000只针对IT服务管理 ，在IT服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9001适用各行业的质量标准，在制造单位应用得最多。 ISO20000与ISO9001的侧重点不同：ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT经理容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9001与质量框架相联系。 ISO20000家族由两部分组成:第一部分是服务管

ISO20000管理体系在企业中的应用价值

1、企业外在形象的提升与市场竞争力的提高； 2、完备的服务管理承诺及信息的安全保障制度，使客户满意度水平得到有效提高； 3、整合体系可以应对客户的个性化服务要求，可使客户服务利益最大化； 4、合理规划与统一组织结构职能，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险； 5、提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； 6、明晰

ISO20000管理体系在企业中的应用

随着国内外IT外包业务竞争趋势的加强及政府的相关部门的高度重视，使得国内IT服务外包产业逐渐走向辉煌。然而，软件外包占据整个IT服务外包市场的重要份额，由于软件外包的重要程度，产品与服务质量的好坏将直接影响到国家或企业的外在形象及收益，如何提供更好的过程持续改进质量，成为企业及政府重点关注的问题。 整合后的体系准则在企业应用中具有重大的借鉴意

ISO20000认证的重要性

今天的信息化系统由技术驱动向业务驱动转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这需要IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。 随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范

ISO20000认证关键点之文档管理

文档管理概述 每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、计划，用以规范、细化相关的活动，使管理使命、目标得以落实。这些管理政策、计划、活动记录将以文档作为载体进行保每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、