制定ISO20000认证方案之认证实施计划

ISO20000认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别 (1)ISO20000认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进阶段、试运行

制定ISO20000认证方案之可行性分析

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大,具体到IS020000认证,通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。 首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础,包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的

ISO20000认证范围的确定

ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时1SO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。 1SO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟夏盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。 1SO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户

ISO20000信息技术服务管理体系-发布与部署管理

交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。 组织应根据业务要求对服务,系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户,操作人员和支持人员的授权过程，包括一旦发布失败,返回或补救的方式。 计划应记录发布的日期及可交付结果,并参见相关

ISO20000信息技术服务管理体系-文件的保密等级分类及处理

公司文件依据有关规定划分为绝密、机密、普通等三级，按照文件性质、内容不同划分不同密级，并据此界定文件调阅权限。提供文件时应注明密级程度。 绝密相关政府批文、股东会及董事会议纪要、其他经核定为绝密的文件。 机密各类经济台同、客户档案、公司章程、固定资产所有权、重要工作计划、重要会议纪要等。 普通公司内部文件、公司宣传材料、各部门在各项活动中

ISO20000标准中规定组织须制定文件化的文件有哪些?

1）服务管理政策和目标； 2）服务管理计划； 3）ISO20000标准所要求的各流程文件化的政策和计划（如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等）； 4）服务目录； 5）SLA； 6）服务管理流程； 7）ISO20000标准所要求的文件化程序和记录（如：业务管理程序、事件管理程序等）； 8）确保SMS（服务管理体系）有效运行和服务交付所需要的其他文件（包括外来文件）。 如您想更详细