ISO20000体系认证具体能给企业带来哪些改进?

从企业发展和业务展开的角度，ISO20000认证给企业带来的改进主要有以下几点： 1、实现了工作量化考核的基础 ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门,每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的

ISO20000认证所需的配置管理数据库该如何选择？

ISO20000认证所需的配置管理数据库企业应该从多个方面来考量。 1.根据自身需求选择 在ISO20000认证标准中没有明确定义配置管理数据库的建立标准,对于到底要建成怎样的配置管理数据库才能符合IT服务管理的标准，并为组织IT服务其他流程提供信息,这些问题每个厂家都有不同的理解,组织应该根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的,且具有高操作性的配置管理数据库。 2.根

企业想通过ISO27001认证，内部审核至关重要

内部审核的目的:实施内部审核，发现管理体系运行中的不符合，寻找改进的机会。 内容包括： 制定内部审核计划,与受审核人员进行沟通； 召开内部审核首次会议,明确审核计划、审核范围、审核目的、审核活动的安排等事项； 带领内审员实施现场审核活动: 根据审核发现开具不符合项报告,明确审核的对象、审核发、不符合事实、改进要求,并确定整改责任人,限期改进: 召开内部

ISO27001体系认证文件该如何编写

根据文件体系策划的结果,编写管理体系文件。内容包括： 1.整合体系手册,明确各管理过程的顺序及相互关系； 2.整合体系所要求的程序文件,从体系维护管理、资产管理、物理环境安全,人力资源安全、访问控制,通信和运作管理、业务连续性管理、信息安全事件管理、符合性等方面对各类管理活动及作业指导进行文件化； 3.制定各类安全策略,如:电子邮件策略、互联网访问策略,访

ISO20000认证体系解决了哪些IT服务问题

在享受信息技术给我们带来便利和效率的同时,避免或降低信息技术使用的风险,提高对信息技术的管理能力,已经成为社会各阶层需要面对并解决的问题。ISO20000认证体系正是帮助我们解决IT服务管理的一个有效工具,那么,它到底解决了哪些IT服务问呢? 1、IT系统规模膨胀,管理难度直线上升； 2、以技术为中心,而不是以业务为中心； 3、IT系统投资效率低； 4、IT组织缺乏服务意识,客户

ISO20000服务体系认证实施准备这九点工作不容忽视

在ISO20000体系认证实施之前,所要做的准备工作是不容忽视的,只有做好准备工作才能更好地保证体系的实施。那么该如何做好准备工作呢?IT服务体系的实施需要做好以下九点准备: 1、明确认证的意义； 2、确定IT服务管理认证范围； 3、确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益； 5、全面理解认证的内容,明确认证活动对个