ISO20000信息服务管理体系中应对风险和机遇的方法

a)通过采取措施规避风险，例如：只允许授权人员将软件下载到公司所有的移动设备上； b)考虑到机会的风险，如预期会产生积极影响，例如：当服务需求突然增加时，接受收入增加的积极影响； c)通过消除风险源、改变风险发生的可能性或减少其影响来降低风险，例如：修补服务资产上的漏洞； d)将风险转移给愿意接受风险的另一方与之分担风险，例如：当另一方管理构成风险

ISO20000信息技术服务管理体系之如何确定服务管理系统的范围?

1、所需活动 组织确定信息服务管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求，以明确界定那些组织部分和那些服务将包括在信息服务管理体系中。因此，建立范围是决定实施信息服务管理体系的所有其他活动的必要基础的关键活动。 组织在确定信息服务管理体系范围时考虑以下输入： a)内部和外部因素； b)相关

实施ISO20000信息技术服务管理体系后能为企业解决哪些问题？

企业在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以解决很多问题： 1.保持服务目标与企业业务

实施ISO20000信息技术服务管理体系后带来的效益

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； 4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； 5.提高项目的可提供性并确保如期交付； 6.从总体上提高组织/企业

ISO20000信息技术服务管理体系的适用范围

ISO20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括： 1.对流程输入的了解和控制； 2.对流程输出的了解、使用和诠释； 3.制定和执行对流程效能的衡量机制； 4.有客观

ISO20000信息技术服务管理体系的特征

1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。 2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。 3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 4. 实践准则描述了在