ISO20000认证差距分析的定义与原则

在介绍差距分析相关概念之前，首先思考一下，究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么? 组织是人们进行合作的一种形式。任何组织，从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司，其存在都基于同样的理念，即组织的愿封。其愿景既可能是希望通过销售更多的产品赚取更多的利润，也可能是组建一支无敌舰队以赢得更多的奖杯。组织的目标则更为详尽地描述了组织在一定愿景下希

ISO20000认证标准如何定义供应商管理的？

ISO20000认证标准，定义供应商管理的目标为：对供应商进行管理以确保提供商质量的无缝服务。在ISO20000标准中不包括供应商采购过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000-1中做如下描述：服务提供者应记录供应商管理过程，并为每一供应商指定一个合同管理者。供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通过程应与各方

ISO20000信息技术服务管理手册存在的两大原因

手册是公司的正式声明，表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说，管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构的使用的。手册是公司职工及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。 手册必须是具有公司权威的文件，也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导，即首席执行官、总经理、主管或现

怎样确定ISO20000信息技术服务管理体系认证管理目标？

IT服务管理目标是以服务管理方针为框架制定的，是方针的量化指标。目标是组织实现服务管理方针的具体落实，是评价IT服务管理有效性的重要的判定指标。因此，目标要与方针保持一致；目标可以展开、分解；目标要可测量，其达成情况可被证实。目标的建立要提醒SMART五大原则。 实施IT服务管理的根本目标有三个： 1.以客户为提供IT服务。 2.提供高质量、低成本的服务。 3.提

如何确定ISO20000信息技术服务认证的范围？

确定范围对建立IT服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。 1.企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针而确定。 2.企业需要结合自己

IT服务管理体系管理方针如何制定？

方针是管理者正是发布的总的宗旨和方向,为IT服务提供管理导向和支持。IT服务管理体系的策划、实施、监控和改进，都是围绕方针进行的。组织的服务管理方针是用来定义和实现服务管理目标的所有决策和手段的总和。 1.方针文件由管理层确定，妥当地公布并传达给所有员工，它应当阐明管理层的承诺。 2.方针应以对预期的读者相关、易懂和便于理解为形式并通过组织传播给客