ISO20000体系认证具体能给企业带来哪些改进?

从企业发展和业务展开的角度，ISO20000认证给企业带来的改进主要有以下几点： 1、实现了工作量化考核的基础 ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门,每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的

ISO20000认证所需的配置管理数据库该如何选择？

ISO20000认证所需的配置管理数据库企业应该从多个方面来考量。 1.根据自身需求选择 在ISO20000认证标准中没有明确定义配置管理数据库的建立标准,对于到底要建成怎样的配置管理数据库才能符合IT服务管理的标准，并为组织IT服务其他流程提供信息,这些问题每个厂家都有不同的理解,组织应该根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的,且具有高操作性的配置管理数据库。 2.根

ISO20000认证体系解决了哪些IT服务问题

在享受信息技术给我们带来便利和效率的同时,避免或降低信息技术使用的风险,提高对信息技术的管理能力,已经成为社会各阶层需要面对并解决的问题。ISO20000认证体系正是帮助我们解决IT服务管理的一个有效工具,那么,它到底解决了哪些IT服务问呢? 1、IT系统规模膨胀,管理难度直线上升； 2、以技术为中心,而不是以业务为中心； 3、IT系统投资效率低； 4、IT组织缺乏服务意识,客户

ISO20000服务体系认证实施准备这九点工作不容忽视

在ISO20000体系认证实施之前,所要做的准备工作是不容忽视的,只有做好准备工作才能更好地保证体系的实施。那么该如何做好准备工作呢?IT服务体系的实施需要做好以下九点准备: 1、明确认证的意义； 2、确定IT服务管理认证范围； 3、确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益； 5、全面理解认证的内容,明确认证活动对个

ISO20000认证体系实施时这一步不能大意

ISO20000认证体系的实施是一个复杂的过程,因此,掌握正确的步骤、方法是非常重要的，很多企业都很重视实施的步骤,但是有一步往往会被很多企业忽略,那么是什么呢?接下来我们来给大家介绍一下ISO20000体系实施时绝对不能大意的一个步骤。 ISO20000认证体系实施包括以下几个步骤: 1、准备 2、初步评估与计划制定 3、体系建设 4、认证审计准备 5、认证审计 6、维护 企业一般都能按照

ISO20000认证有用吗?如何对IT服务进行改进?

作为ISO体系的一员,ISO20000体系是关于IT服务的认证体系，在IT服务越来越受到重视的今天,ISO20000认证有用吗?如何对IT服务进行改进呢? ISO20000认证对IT服务改进的过程包括但不限于以下活动： 1、执行服务改进策略,定义服务改进活动的角色与职责； 2、执行服务过程监测计划,定期从服务过程收集数据信息,进行整理分析； 3、定期收集供需双方服务评价信息,进行整理分析； 4、根据数