哪些企业适合申请ISO20000认证？

ISO20000 是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承以客户为导向，以流程为中线的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。 ISO 20000 的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别： 1.

ISO20000-策划信息服务管理体系

1、所需活动 组织创建、实施和维护反映服务管理方针、目标和服务需求的信息服务管理计划。 2、说明 此活动的目的是计划信息服务管理体系，并在信息服务管理计划中描述其设计，该计划将有助于理解信息服务管理体系，以支持服务的交付。 该计划与信息服务管理方针保持一致，并概述了如何在组织内实施 信息服务管理体系 。信息服务管理计划的关键输入（除了服务管理方

ISO20000-信息服务管理目标及其实现的策划

1、所需活动 信息服务管理 目标是根据业务目标和服务管理方针来定义的，以使 信息服务管理体系 集中于满足业务需求和服务需求。 2、说明 这项必要活动的目的是定义和记录可衡量的目标，这些目标将为运营 信息服务管理体系 及其定义的服务提供重点，以满足组织的业务需求。这些定义的信息服务管理目标可以在与信息服务管理方针一致的指定时间内实现。组织定期审查目

ISO20000-应对风险和机遇的措施

1、所需活动 通过风险评估确定风险和机遇，以确保 信息服务管理体系 能够实现其预期的结果，并持续改进。制定处理风险的风险管理方法，确定并策划处理风险的措施。 2、说明 此项活动的目的是识别和解决信息服务管理体系中的风险和机遇。考虑4.1中确定的内部和外部因素以及4.2中描述的相关方的要求，以确定影响信息服务管理体系的风险和机遇。此评估的重点是： a） 识

ISO20000-组织的角色、职责和权限

1、所需活动 最高管理者应确保与信息服务管理相关的职责和权限在整个组织中得到分配和沟通。 2、说明 这项必要活动的目的是明确确定和表达对信息服务管理体系成功作出贡献的各种角色的权力和责任。 最高管理者确定了信息服务管理体系所有方面所需的角色，如设计、实施、评审和改进。将具体的职责和权限分配给负责制定有关 信息服务管理体系 决策的人员，以使信息服

ISO20000-服务管理过程

1、所需活动 组织应建立、实施、维护并持续改进 信息服务管理体系 。 2、说明 这项必要活动的目的是确保所有必需的过程，以建立、实施、维护和持续改进信息服务管理体系。 一旦环境、相关方及其要求和范围达成一致，组织应决定如何将 ISO/IEC 20000 -1要求作为过程实施。例如，信息服务管理体系中的过程是否将准确反映 ISO/IEC 20000 -1中的条款，或者它们将以不同的方式组合、