ISO20000认证证书的监督审核频次是如何规定的？

ISO20000认证机构应在满足认可要求的基础上，根据获证组织信息技术服务管理体系覆盖的业务活动的特点以及所承担的风险，合理设计和确定监督审核的时间间隔和频次。当获证组织信息技术服务管理体系发生重大变更，或发生重大问题、服务质量事故、客户投诉等情况时，认证机构视情况可增加监督的频次。 监督审核的最长时间间隔不超过12个月。由于获证组织业务运作的时间

ISO20000证书年度监督审核哪些内容？

(1)ISO20000认证体系保持和变化情况； (2)顾客投诉情况； (3)涉及变更的范围； (4)内部审核与管理评审； (5)服务目录的变化情况； (6)对上次审核时提出的不符合所采取纠正措施的审查； (7)标志的使用和（或）任何其他对认证资格的引用； (8)适当时，其它选定的范围。 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。

ISO20000信息技术服务管理体系认证第一阶段审核哪些内容？

ISO20000信息技术服务管理体系认证第一阶段审核应在申请组织的现场进行，审核内容包括： (1)审核申请组织的信息技术服务管理体系文件； (2)评价申请组织的运作场所和现场的具体情况，并与申请组织的人员进行讨论，以确定第二阶段审核的准备情况； (3)审查申请组织理解和实施信息技术服务管理体系标准要求的情况； (4)审查申请组织是否系统而充分地识别与所提供的服务相关

ISO20000认证第二阶段的说明

ISO20000认证第二阶段审核应在具备实施认证审核的条件下在申请组织的场所进行。如果第一阶段审核提出影响实施第二阶段审核的问题，这些问题应在第二阶段审核前得到解决。第二阶段审核的目的是通过在地审核，评价申请组织的信息技术服务管理体系是否满足所有适用的认证依据的要求，并判断是否推荐认证注册。应重点关注申请组织是否充分识别了信息技术服务管理过程的

ISO20000信息技术服务管理手册存在的两大理由

手册是公司的正式声明，表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说，管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构的使用的。 手册是公司职工及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。 手册必须是具有公司权威的文件，也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导，即首席执行官、总经理、主管或现

ISO20000认证初次审核第一阶段和第二阶段是如何划分的？

初次ISO20000认证审核分第一阶段和第二阶段进行。第一阶段与第二阶段现场审核间隔应不少于5个工作日且不多于60个工作日。 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。