ISO20000信息技术服务管理体系实施探讨

ISO20000信息技术服务管理体系落地实施是否科学有效，取决于能否做好六个环环相扣的连续过程，即：理念导入与宣贯。现状评估，流程设计，工具实施，上线推广，持续改进。在实施ISO20000过程中出现的问题，概括而言，就是重点做好四全三落地，五化一加强，并通过先有后优、持续改进，不断推动ISO20000信息服务管理体系波浪式前进，螺旋式上升。 一、四全 1)瞻前顾后，全面

ISO20000认证辅导流程

ISO20000认证辅导流程 第一阶段．准备 1)明确认证的意义； 2)确定IT服务管理认证范围； 3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响； 6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询 7)获得高层管理者的支持； 8)获得ITIL、ISO20

ISO20000与CMMI配置管理的比较

ISO9001是一个公司级的管理标准，CMMI是研发活动的管理模型，ISO20000是运维服务的体系标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，组成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程，都包含同一个过程配置管理过程。 ISO20000与CMMI都有配置管理，他们有什么差异性呢？接下来我们一起来比较一下： 1、服务范围。前者支持标准本身其它的12个过程，后者支持模型本身

ISO20000管理体系在企业应用过程中的改进

随着国内外IT外包业务竞争趋势的加强及政府的相关部门的高度重视，使得国内IT服务外包产业逐渐走向辉煌。然而，软件外包占据整个IT服务外包市场的重要份额，由于软件外包的重要程度，产品与服务质量的好坏将直接影响到国家或企业的外在形象及收益，如何提供更好的过程持续改进质量，成为企业及政府重点关注的问题。整合后的体系准则在企业应用中具有重大的借鉴意义

ISO20000体系文件之四级文件：ITSMS表单、记录、报告编写

ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS表单、ITSMS记录、ITSMS报告等，其为 IT 服务管理体系日常有效运行的记录成果，也是内外部审核人员进行审核判断的审核依据。 实际编写ITSMS文件时，除了依据标准和相关法律法规之外，组织还应该充分考虑现行的策略、程序、制度和规范，有所继承有所修正。如果组织之前已经实施过其他管理体系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，应

ISO20000信息技术服务管理体系发展历史

ISO20000信息技术服务管理体系标准是全球第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准规范。它通过采用标准的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定的IT服务，保证业务持续运作的能力。接下来我们来给大家介绍一下ITIL的发展历史。 ITIL1.0版本 上世纪90年代， 英国政府商务部(OGC)组织行业专家开发了信息技术服务