ISO20000认证关键点之文档管理

文档管理概述 每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、计划，用以规范、细化相关的活动，使管理使命、目标得以落实。这些管理政策、计划、活动记录将以文档作为载体进行保每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架，这就意味着需要制定恰当合理的管理政策、

ISO20000认证作为“标签”的意义

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT（事实上，ITIL的开发就是基于这样的假设），越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场，而如何控制这个行业的整体风险

ISO20000认证的关键点（二）

ISO20000认证的关键点（二） 流程控制 1.文档管理流程的角色定义、职责 (1)文档管理员 负责管理各类文档，拟定文档修订计划，根据安全管理要求对各类文档进行安全分级，设置不同安全级别文档的权限。组织可根据自身特点设一个或多个文档管理员管理文档。 (2)文档安全审核员 负责文档安全合规性管理及审计。 2.管理工具 (1)电子化的文档管理平台 文档分散为文档管理带来许多

ISO20000认证的关键点（一）

ISO20000认证的关键点（一） 1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证 服务管理计划凭证指的是服务管理政策、计划和方法以及任何与这些相关的行动的审计凭证。大多数这些关于服务管理计划和操作的凭证应该存在于正式的文档，确保各项工作都在按照计划进行实施。 2. 文档管理规范 针对文档创建和管理的过程来保证各流程服务特性被恰当的描述。 3. 各类文档的存档方式 为确保

ISO20000认证启动阶段工作的意义

ISO20000认证启动阶段工作的意义 对于期望通过ISO20000认证的组织来说，启动阶段的各项工作都有一定的意义。 1、ISO20000认证需要管理层高度重视。 建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000国际认证对于任何组织来说，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理层改变现行管理体制的决心和信心。事实上,对于ISO20000认证来说，获得ISO20000证书只是目的之一，最重要的是能

ISO20000 IT服务管理

ISO20000 IT服务管理 ISO20000 建立在国际公认的英国标准BS15000的基础之上并取而代之。 ISO20000 的发布分为两个部分： 第一部分是服务管理规范，涵盖了IT服务管理。认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证必须达到的最低要求。第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。 适用于哪些组织？ 任何依赖IT服务的组织，不论其规模