如何制订ISO20000认证体系服务管理计划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理计划其实也就是了解企业如何实施ISO20000认证体系该条款要求，其思路应是一致的。 服务管理计划应促进ISMS体系中所有行动方案保持协调一致，确保服务管理目标的实现。服务管理计划与服务管理方针也应保持一致。该计划是一个强有力的机制，以确保端到端的可视与控制，同时也能避免相互冲突的行动方案被批准或实施。该计划应

ISO20000认证机构审核服务管理体系策划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容： 1)策划确定服务管理的范围 服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为: a)组织; b)位置; c)服务。 管理宜将范围定义为管理职责的一部分(并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405.1检查范围的适宜性。 2)ISO20000认证体系服务管理策划方法 多重的服务管理计划可以代替一个

如何实施ISO20000认证体系服务报告过程

服务报告是ISO20000认证体系重要过程之一，如何实施ISO20000认证体系服务报告过程呢？本篇作简要介绍仅供实施ISO20000认证体系企业参考。 1.ISO20000认证体系服务报告要求内容 服务报告流程应确保编制协商一致的、及时的、可靠的、准确的报告以促进决策支持和有效沟通。 2.ISO20000认证体系服务服告概念 所有服务管理流程的成功依赖于服务报告提供信息的运用。服务监控和报告内

ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理指南

服务连续性和可用性管理是实施ISO20000认证体系不得不考虑的过程。该如何理解ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理呢？现在我们给大家简要介绍一下。 一.ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理要求内容。 服务连续性和可用性管理流程应确保在既定的目标下实现协商确定的服务持续性和可用性承诺。 二.ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理概念。 服务连续性和可用性管

ISO27001策划的具体工作有哪些？

在完成现状调查与风险评估工作之后，组织 要根据已确立的信息安全方针的总体要求与信息安全管理体系范围、风险评估的结果，明确组织信息安全结构与职责、选择控制目标与控制方式、编写风险处理计划和控制概要、制定业务持 续性计划。 组织信息安全结构与职责 组织信息安全结构确定是实施信息安全管理体系的基础与组织 安全的保证，在职责划分和编写体系文件之前，

制定ISO20000认证方案

ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件（如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等）。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见