ISO20000如何定义发布管理

一项或多项经过审批的变更就组成了发布,管理采用项目规划的方法实施IT服务中的变更,贯穿了变更的整个生命周期,与变更管理不同的是,发布管理更关注变更的实施,而变更管理关注变更过程中的风险,发布管理流程应该在变更管理流程的控制下进行。 ISO20000定义发布管理的目标为:交付，分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更发布管理流程的主要活动包括

ISO20000体系内部审核有哪些方式

一、集中安排ISO20000内部审核计划 1.按规定的时间间隔进行对ISO20000IT服务管理体系的全部要求，全部过程和全部区域的ISO20000内部审核; 2.集中ISO20000内部审核通常在规定的较短时间内(如2-3天)完成。 二、滚动安排ISO20000内部审核计划 1.分批对ISO20000IT服务管理体系的过程或区域进行ISO20000内部审核; 2.经过一个循环,覆盖ISO20000IT服务管理体系的全部过程和全部区域。 三、安排专项的

一家企业有多处固定场所/分公司/子公司/分支机构时如何申领ISO20000体系证书

答:企业可以申请领取ISO20000总证书和ISO20000子证书. ISO20000子证书的证书范围应与其对应的法律文件(如营业执照、生产许可证等)规定的管理范围相适应。 ISO20000子证书的编号应与总部的ISO20000认证注册号相同,在注册号后加上破折号和序号,如－1(－2,－3). 对于集团公司,发放一个ISO20000总证书,ISO20000证书范围为ISO20000体系覆盖的认证范围,并在ISO20000证书或证书附件上说明ISO20000体系覆盖

ISO20000IT服务预算和核算管理

IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的IT部门,不直接产生效益,经常会面临业务部门的抱怨,不知道每年庞大的IT投资是否产生了收益,提供外包IT服务的企业更是会面临客户对服务价格的质疑。于是随着IT预算的增长,企业开始考虑IT的开支是有与业务需求契合,资源的效率和经济价值如何,这正是

ISO27001+ISO20000认证方案的价值

ISO27001认证的范围有效期以及与ISO20000认证的方法有哪些？ ISO27001+ISO20000认证方案实现了ISO27001认证和ISO20000认证的交叉并行，既充分考虑到2个体系相互独立、互为补充的特点，又根据组织实际业务灵活地调度企业资源，加速企业ISO27001认证和ISO20000认证过程。 这样一体实施，避免重复实施，提高效率，有助于减少项目实施费用和实施周期。 全面整合，实现企业IT服务提高质量，降

ISO27001+ISO20000认证采用的六步法

1、现状调查，调查组织IT服务和信息安全管理现状，参考ISO27001和ISO20000标准对组织进行管理成熟度的评估，找出与ISO27001和ISO20000标准的差距、发掘组织的改善需求，共同明确实施的目标和范围。 2、培训导入，结合企业业务特点，开展多层次的ISO27001和ISO20000标准培训和研讨，导入ISO27001和ISO20000的管理思想和最佳实践。 3、体系定义，根据ISO27001和ISO20000标准设计IT服务管理框架并