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企业申请ISO20000认证需要准备哪些文件?

发布时间:2020-06-17 作者:广汇联合 来源:广汇联合

ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件,可以减少很多麻烦:
 
1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
 
2、 组织机构代码证书复印件;
 
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
 
4、申请组织简介:
 
1) 组织简介(1000字左右);
 
2) 申请组织的主要业务流程;
 
3) 组织机构图或职能表述文件。
 
5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):
 
1) 服务管理方针和计划;
 
2) 服务级别协议;
 
3) 能力管理流程;
 
4) 服务连续性和可用性管理流程;
 
5) 服务级别管理流程;
 
6) 服务报告流程;
 
7) 信息安全管理流程;
 
8) IT服务预算和核算流程;
 
9) 业务关系管理流程;
 
10) 供方管理流程;
 
11) 事件管理流程;
 
12) 问题管理流程;
 
13) 配置管理流程;
 
14) 变更管理流程;
 
15) 发布管理流程;
 
16) 整个体系文件的结构和清单。
 
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018要求的文件对照说明;
 
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
 
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。