ISO/IEC29151标准投诉管理

目标

建立有效的内部投诉处理和纠正程序，以供PII主体使用。

组织应采取适当措施，有效处理来自PII主体的投诉。

组织应该：

组织应实施投诉管理流程，并保持一个联系点，以接收和回应PII主体关于组织隐私惯例的抱怨，疑虑或问题。

各组织应提供以下投诉机制：PH主体随时可以访问这些投诉机制，包括成功提交投诉所需的所有信息（包括CPO或指定接受投诉的其他官员的联系信息）且易于使用。

组织投诉管理流程应包括跟踪机制，以确保所有投诉都得到及时审查和适当处理。投诉管理还应包括由投诉引发的纠正措施。

其他信息用于保护PII

来自PII主体的投诉，担忧和问题可以作为外部输入的宝贵来源，最终改进运营模式，技术使用，数据处理实践以及隐私和安全保护措施。