ISO20000-应对风险和机遇的措施

1、所需活动 通过风险评估确定风险和机遇，以确保 信息服务管理体系 能够实现其预期的结果，并持续改进。制定处理风险的风险管理方法，确定并策划处理风险的措施。 2、说明 此项活动的目的是识别和解决信息服务管理体系中的风险和机遇。考虑4.1中确定的内部和外部因素以及4.2中描述的相关方的要求，以确定影响信息服务管理体系的风险和机遇。此评估的重点是： a） 识

ISO20000-组织的角色、职责和权限

1、所需活动 最高管理者应确保与信息服务管理相关的职责和权限在整个组织中得到分配和沟通。 2、说明 这项必要活动的目的是明确确定和表达对信息服务管理体系成功作出贡献的各种角色的权力和责任。 最高管理者确定了信息服务管理体系所有方面所需的角色，如设计、实施、评审和改进。将具体的职责和权限分配给负责制定有关 信息服务管理体系 决策的人员，以使信息服

ISO20000-服务管理过程

1、所需活动 组织应建立、实施、维护并持续改进 信息服务管理体系 。 2、说明 这项必要活动的目的是确保所有必需的过程，以建立、实施、维护和持续改进信息服务管理体系。 一旦环境、相关方及其要求和范围达成一致，组织应决定如何将 ISO/IEC 20000 -1要求作为过程实施。例如，信息服务管理体系中的过程是否将准确反映 ISO/IEC 20000 -1中的条款，或者它们将以不同的方式组合、

ISO20000-确定服务管理系统的范围

1、所需活动 组织确定 信息服务管理体系 的边界和适用性，以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求，以明确界定那些组织部分和那些服务将包括在信息服务管理体系中。因此，建立范围是决定实施信息服务管理体系的所有其他活动的必要基础的关键活动。 组织在确定信息服务管理体系范围时考虑以下输入： a） 内部和外部因素；

ISO20000--了解相关方需求和期望

1、所需活动 组织应确定与 信息服务管理体系 有关的相关方及其要求。 2、说明 此项必要活动的目的是确保组织确定相关方的要求，以支持信息服务管理体系提供服务。相关方是指能够影响或可能受与 信息服务管理体系 相关的决定或活动影响的个人或团体。它们可以是组织内部的，也可以是组织外部的。相关方也可以被称为利益相关者。 例：相关方可以包括客户和客户代表、

ISO20000认证好处

解决问题 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证 ISO20000 管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问