ISO20000认证机构审核服务管理体系策划

ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容： 1)策划确定服务管理的范围 服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为: a)组织; b)位置; c)服务。 管理宜将范围定义为管理职责的一部分(并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405.1检查范围的适宜性。 2)ISO20000认证体系服务管理策划方法 多重的服务管理计划可以代替一个

如何实施ISO20000认证体系服务报告过程

服务报告是ISO20000认证体系重要过程之一，如何实施ISO20000认证体系服务报告过程呢？本篇作简要介绍仅供实施ISO20000认证体系企业参考。 1.ISO20000认证体系服务报告要求内容 服务报告流程应确保编制协商一致的、及时的、可靠的、准确的报告以促进决策支持和有效沟通。 2.ISO20000认证体系服务服告概念 所有服务管理流程的成功依赖于服务报告提供信息的运用。服务监控和报告内

ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理指南

服务连续性和可用性管理是实施ISO20000认证体系不得不考虑的过程。该如何理解ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理呢？现在我们给大家简要介绍一下。 一.ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理要求内容。 服务连续性和可用性管理流程应确保在既定的目标下实现协商确定的服务持续性和可用性承诺。 二.ISO20000认证体系服务连续性和可用性管理概念。 服务连续性和可用性管

制定ISO20000认证方案

ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件（如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等）。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见

ISO20000认证前期调研

今天我们简要给大家介绍几个认证准备阶段常用的调研方式。 1、问卷调查 问卷调查是最为常用的方式之一，优点是可以让受访对象有针对性地收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。 问卷调查可根据ISO20000的特点进行设计， 主要包括两个部分，即管理体系和13个管理流程

ISO20000认证咨询和审核机构

在PGIA认证四个阶段中，咨询公司对于组织来说，主要在差距分析和认证审核阶段能起到一定的协助作用，在选择咨询合作伙伴时，组织通常可以从两方面进行考察。 1、认证经验和人员配置 业界领先的咨询公司通常在认证经验和人员配置上有一定优势,一方面自身已通过各类ISO认证，有着对ISO认证深刻的理解；另一方面，拥有大量有资质从事认证咨询的人员，对于辅助企业建立和